“我那么信任你，跟着你买的东西让我烂脸了！你赔我钱！”

“确实没办法赔钱，我自费送你一瓶正品你看可以吗......”

在小红书博主Q的最新视频动态当中，无奈的她正在和自己的粉丝通话。电话对面的粉丝一直在要求博主赔钱，只因为在购买了博主推荐的某款护肤品后，导致自己过敏烂脸。虽然产品不是在品牌旗舰店购入的，粉丝依然认为进行品牌推广的博主本人有必要负起责任。

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就像品牌“塌房”后受到牵连的代言人，对于KOL、KOC来说，这样的“粉丝”可能是少数，但在这个个例背后，能够看到的是在信息冗杂的今天，筛选信息的这个角色变得尤为重要，引起大家对某个信息重视的人变得尤为重要。

以电商行业来看，一直以来，主播都是品牌和消费者之间的一座桥梁，这三者之间的关系密不可分互相影响。虽然在过去一段时间里，这种关系暴露出了一些看起来无法调和的矛盾，但不可否认的是主播作为电商生态中重要的一环，不仅是品牌适应市场环境的参考和途径，也是帮助消费者做信息筛选的重要角色。

那么，如何持续地做好这“一座桥”的任务？超级头部主播李佳琦能成为一个参考。平均每年直播250场，一次3到4个小时，这是李佳琦过去直播的日常。但高强度的工作没有磨灭他对“分享好物给消费者”的热爱，永远站在消费者的这一边敢于和品牌“叫板”，更是他能长红至今的根本原因。

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一般来说，消费者行为作为一个过程，通常经历六个阶段:形成消费需要、产生购买动机、了解商品信息、进行商品选择、发生购买行为和评价所购商品。

而主播作为一项购买决策过程中的影响者，其影响力越大，越值得信任，就越能够缩短消费行为每个环节的耗时。如果主播能在一个直播间内快速推动消费者从形成消费需要到进行购买的全流程，信任必不可少，“这座桥”因信任而稳固，越稳固的桥，越能承载更多人来人往。

和很多行业一样，今天越来越成熟的直播带货产业链也难免要经历一段野蛮生长的过程。

在直播行业的草莽生长时期，诞生了不少超级主播的同时，也把雇佣水军、软件刷单、好评造假推向了极致。品牌对主播的信任、消费者对主播的信任出现裂痕，直播带货一度走到行业瓶颈期。谁有更高的营销投放回报比？谁还和消费者之间有着高度互信的关系？

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面对愈发觉醒的消费者和个性化的需求，KOC生态崛起，素人博主们成为了精细化运营消费者行为过程中的一环，虽然“种草与拔草”的速度不及直播间，但素人博主粉丝圈层作为直播电商2.0时代下的“新私域”，不仅粉丝粘性高、带货力强，更能够低成本地将内容触达给消费者，点对点地为消费者进行信息筛选。

但随着素人博主的商业化运营，就像开头所讲的那个现实案例，时常发生的信任问题依然是营销推广中或多或少，也不可避免的存在。在以消费者为本位的营销趋势下，品牌营销以往所谈的忠诚度越发难以建立，并且，品牌越试图通过各种方式去缩短消费行为进程，就越容易踩到隐藏的雷区。

这是一个在公域和私域之间，品牌与消费者进行深入沟通所形成的一个“域”。而做好心域营销，重点在于让消费者对品牌保持持续的好感。

这也是今天品牌建设和营销推广为什么更加具有挑战性的重要原因，它真正考验着一个品牌价值观出发点以及是否能保持初心，持之以恒。其实在这个过程品牌很容易迷失自我，因为要在一个“消费者为王”的时代，稳定品牌内核的同时不断向外释放自身的价值，并且你的价值能对消费者形成吸引、认同乃至共识。

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从老生常谈的“占领品牌心智”到今天提出“心域营销”，营销热词仿佛才真正转变并体现“消费者为王”的逻辑。在经历了国产奢品的迷思，新消费的激荡，国潮风尚的洗礼......我们开始更多地谈“穿越周期”“长期主义”，也开始学会用真正的谦逊和真诚，打动更多人。